Quando comparamos o estilo dos óculos e a tecnologia das óticas ao longo de 30 anos, é notável o quanto mudaram. “Antigamente, o técnico cortava as lentes com alicate. Hoje em dia, nem precisa mais pôr as mãos!”, exemplifica Luiz da Silva, fundador da Óptica Cidade, loja com 35 anos em Bauru.
O que não mudou, na visão do empresário com mais de quatro décadas de experiência na área, são os princípios de uma boa ótica.
Desde o início, Luiz baseia o serviço em três pilares:
- Investimento em tecnologia, com aparelhos que chegam a custar “um sítio em Avaré”, como ele brinca;
- Respeito por parceiros, especialmente médicos, e fornecedores, para entregar produtos de qualidade e dentro das tendências da moda;
- Atendimento por meio de investimento em capacitação da equipe, boa remuneração e benefícios, espaço para crescimento profissional, ambiente leve, e loja bonita e aconchegante.
Início no Centro
São princípios do Luiz desde o tempo como representante comercial de óticas em São Paulo e no Paraná, de 1982 a 1988, e que carregou consigo quando abriu a Óptica Cidade em uma sala no segundo andar de um prédio na Batista de Carvalho, em 1989.
Já na década de 90, o empresário mudou para uma loja na Rua Primeiro de Agosto, esquina com a Rua Treze de Maio. Pela primeira vez, ele tinha uma vitrine e porta aberta para a calçada no bairro de maior movimento de comércio.
“Virou uma dedicação aplicar os nossos princípios para qualquer tipo de público, incluindo oferecer armações de preços baixos até marcas de grife sem perder o padrão de qualidade. Qualquer cliente que entra aqui vai ter o melhor atendimento”, enfatiza Carol Coimbra, sócia e filha do Luiz.
A mudança para o Altos da cidade
Após enfrentar dificuldades no setor, Luiz tomou a decisão de mudar para a quadra 22 da Rua Antônio Alves, na área conhecida como Altos da Cidade. “Quando eu comecei, o mercado era menor. Atualmente, são quase 200 óticas em Bauru. Chegou um momento que foi preciso recomeçar”, relembra.
Apesar de hoje parecer uma decisão simples, a mudança foi desafiadora. Carol e Luiz explicam que, ao sair do movimentado Centro, foi preciso convencer as pessoas a se locomoverem até o novo local.
Carol relembra o momento explicando como a decisão reflete uma das melhores características do pai. “Quando ele veio para cá, não existia nada. Não era uma área conhecida pelo comércio. Aliás, quando me perguntam as qualidades dele, eu sempre digo: é um visionário”.
Relação de pai e filha
A empresária fala com firmeza sobre as qualidades do pai, porque, desde o início, ela esteve presente na rotina da ótica. “Depois da escola, meus filhos precisavam passar um tempo aqui. Enquanto o irmão dela descansava, a Carol queria ficar brincando de atender e arrumar vitrine. Aos 13 anos!”, comenta o pai.
Portanto, foi natural quando, em março de 1994, ela começou a trabalhar na ótica. “E ele não pegou leve comigo (risos)”, relembra, indicando como foram os primeiros anos. “Fui funcionária multiuso. Atendia, limpava a loja, fazia as compras, arrumava vitrine, era secretária dele, fechava convênios, etc”.
O que facilitou a entrada da filha no mercado foi a relação de respeito e confiança com o pai. Nas palavras de Carol, é uma convivência profissional impecável. “Cada uma faz sua parte, sem interferir. Eu cuido do administrativo e financeiro, ele do laboratório e das lojas. Se tem algo para resolver, sentamos e conversamos. Tocamos a ótica juntos”, garante.
A unidade na Getúlio
Depois de mais de dez anos na ótica, Carol pensou em sair para focar em concursos públicos na área do Direito. Luiz, então, a levou a um imóvel vazio e falou: “E se a gente abrir uma nova unidade aqui?”, relembra a filha.
Era 2007 e Carol resolveu ficar na ótica, com o desafio de dar a cara dela à nova unidade. “Combinamos que seria uma loja minha. Então, era uma unidade sem a presença do Luiz, que é uma figura carismática, sociável, conhecida na cidade e presente em atividades sociais de Bauru”, diz. Para isso, ela se especializou na escolha das grifes e armações à venda na loja.
A experiência nas três unidades
Mantendo os princípios e enfrentando os momentos de crise, a Óptica Cidade cresceu fortalecendo as três unidades atuais, como mostramos em vídeos recentes (sobre as grifes; unidade do Tauste; início da loja).
Segundo os dois, o objetivo é oferecer a melhor experiência para os clientes. “Estamos aqui para servir as pessoas”, resume Carol.
“E para isso, sabemos que é preciso manter a estrutura, que significa entender tudo o que se conecta com o cliente, seja por contar nossa história, por investir na nossa equipe, por consertar os óculos sem cobrar nada, por não faltar cuidado nas lojas, etc. São atitudes que vão fazer os clientes saírem daqui super satisfeitos”, finaliza Luiz.
Serviço
Óptica Cidade
Site: www.oticacidade.com.br
Instagram: @oticacidadebauru
Facebook: /opticacidade.bauru
Lojas da Óptica Cidade
Endereço: Rua Antônio Alves, 22-29
Horário de funcionamento: De segunda a sexta, das 8h às 18h. Sábados, das 9h às 13h
Contato: (14) 3226-2166
Endereço: Av. Getúlio Vargas, 2-40
Horário de funcionamento: De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h30. Sábados, das 9h às 17h
Contato: (14) 3227-4416
Endereço: Tauste Duque – Av. Duque de Caxias, 22-42
Horário de funcionamento: De segunda a sábado, das 9h às 21h. Domingos, das 9h às 15h
Contato: (14) 98104-9633
